Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de diciembre de 2025
GearShop
Titular: Hossam Ait Aissa Benajem
Correo: aitaissahossam04@gmail.com
Dirección: Passeig Ramon Berenguer III

En GearShop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se gestionan devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda.

1. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o en mal estado, deberás notificarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para procesar la solicitud, necesitaremos:

  • Número de pedido

  • Fotografías o video del defecto

  • Descripción del problema

Tras confirmar el defecto, se ofrecerá uno de los siguientes:

  • Reemplazo sin costo adicional

  • Reembolso total

  • Cupón equivalente al valor pagado

GearShop cubrirá los gastos de devolución en estos casos.

2. Producto Incorrecto

En el caso de recibir un artículo diferente al solicitado, deberás avisarnos dentro de los 14 días naturales.
Una vez verificado el error, enviaremos el producto correcto sin coste o procederemos al reembolso.

3. Devoluciones por Desistimiento (No Defectos)

Debido al modelo de operación de GearShop (envíos gestionados directamente desde proveedores internacionales), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o insatisfacción subjetiva, salvo excepciones autorizadas por nuestro equipo.

Si se aprueba una devolución excepcional, el cliente deberá asumir:

  • Costes de envío de retorno (pueden ser altos debido a envíos internacionales)

  • Cualquier tarifa aduanera o de importación asociada

El producto debe devolverse en:

  • Su estado original

  • Sin usar

  • Con su empaque original y accesorios

No aceptaremos devoluciones de productos desgastados, manipulados o sin embalaje original.

4. Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez el pedido está en tránsito, no es posible cancelarlo.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reclamo, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo método de pago original.
GearShop no realiza reembolsos en efectivo.

6. Paquetes Perdidos o No Entregados

Si un pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, el cliente deberá contactarnos y abriremos una investigación.

Se ofrecerá:

  • Reemplazo sin coste, o

  • Reembolso total

No se otorgarán reembolsos si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.

7. Artículos No Reembolsables

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de limpieza o geles

  • Artículos electrónicos usados

  • Accesorios que hayan sido instalados

  • Productos con signos de manipulación

  • Artículos personalizados

8. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar un reclamo, escribe a nuestro equipo a:
📩 aitaissahossam04@gmail.com
Incluye: nombre completo, número de pedido y evidencia del problema.

9. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en GearShop, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.